Odpověď bez hledání
Sportybet Casino kontakt, když se něco zasekne
Napište na chat, na e-mail nebo zavolejte na linku podpory, která bere hovory nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Spojit se s podporou
Musíš mít alespoň 18 let. Podmínky bonusu platí.
Tip redakce
Pharaohs Fortune
IGT
Řešíte problém teď
Získáte spojení, které odpovídá vaší otázce
Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete vědět, kam otázka patří a jak rychle přijde odpověď.
Před frontou, ne za ní
Live chat na stránce je nejrychlejší u herních a přihlašovacích potíží; první reakce přichází obvykle do pěti minut a linka běží nepřetržitě 24 hodin denně.
E-mailová adresa podpory
Napište na [email protected], když jde o delší popis, doklady nebo přílohy; odpověď obvykle dorazí do šesti hodin a adresa je obsazená nepřetržitě 24 hodin denně.
Zvedněte telefon a volejte
Zavolejte na +420 261 206 499, pokud chcete věc probrat hlasem; spojení bývá do tří minut a linka je otevřená nepřetržitě 24 hodin denně v pásmu CET.
Jste v České republice
Volejte české číslo a pište česky
Po přečtení budete vědět, na jaké číslo volat, v jakém pásmu a kam se obrátit s problémem s hraním.
Spojení
Telefon pro Česko: +420 261 206 499; Časové pásmo podpory: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina; E-mail podpory: [email protected]
Dohled
Regulátor a licence: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/521/2019
Pomoc
Pomoc s hraním: Linka bezpečí, Anonymní gamblerů, ROOD
Když podpora nestačí
Postup podání stížnosti
Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co od koho čekat.
Dostanete přehledný záznam
Napište nejprve na [email protected] a popište, co se stalo. Uveďte datum, částku a číslo účtu, ať tým vidí celý případ hned.
Jak dlouho mám čekat?
Odpověď obvykle dorazí do šesti hodin. Pokud nestačí nebo nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o další posouzení a doložte chybějící podklady.
Před i po rozhodnutí podpory
Když ani druhé posouzení nepomůže, obraťte se na Malta Gaming Authority jako regulátora. Uveďte číslo licence MGA/B2C/521/2019, ať je spor dohledatelný.
Adresa pro váš případ
Vyberte oddělení podle tématu zprávy
Rozdělení kopíruje způsob, jakým Sportybet Casino vede účty, platby a stížnosti, takže zpráva nezůstane ležet u špatného stolu.
Účet
Podpora, obecné dotazy: [email protected]; Ověření dokladů, KYC: [email protected]
Peníze
Vklady a výběry: [email protected]
Ostatní
Stížnosti a reklamace: [email protected]; Osobní údaje a GDPR: [email protected]; Obchod a partnerství: [email protected]
Sportybet Casino a provozovatel
Údaje o provozovateli
Po přečtení budete znát firmu, licenci i psací adresu na podporu.
Firma
Obchodní firma: Sportybet Casino Limited; IČO: IČO 88693724 (Česká republika); Sídlo: Level 3, Mercury Tower, The Exchange, Elia Zammit Street, St. Julian's STJ 3155, Malta
Licence
Regulátor: Malta Gaming Authority; Číslo licence: MGA/B2C/521/2019
Písemný kontakt
E-mail podpory: [email protected]
Právě teď potřebujete odpověď
Hodiny a doby odezvy
Tento přehled se hodí, když potřebujete vědět, jak rychle kdo zareaguje.
Živý chat
Hodiny chatu: 24 hodin denně; První odpověď chatu: do 5 minut; Časové pásmo: CET
E-mail
E-mailová adresa: [email protected]; Odpověď e-mailem: do 6 hodin
Telefon
Telefonní číslo: +420 261 206 499; Čekání na telefonu: do 3 minut
Šest otázek, šest odpovědí
Odpovědi na otázky, které přicházejí nejčastěji
Proč se mé ověření účtu protahuje?
+
Ověření totožnosti obvykle trvá do čtyř hodin. Po odeslání dokladů se stav účtu mění bez další žádosti, o výsledku vás informujeme e-mailem. Delší doba nastává jen u nečitelných podkladů.
Jak dlouho trvá, než mi v noci odpovíte?
+
Podpora je dostupná nepřetržitě, tedy 24 hodin denně a 7 dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Časy platí v pásmu CET. Odpověď v chatu přichází zpravidla do pěti minut.
Můžu se prokázat jen e-mailem bez hesla?
+
Ke ztotožnění stačí e-mailová adresa registrovaná na účtu a popis problému. Heslo po vás nikdo nechce, podpora jej nikdy neověřuje. Další údaje si vyžádáme jen tam, kde to vyžaduje samotná kontrola.
Kde požádám o zrušení svého hráčského účtu?
+
Zrušení účtu vyřídíte přes live chat nebo z adresy [email protected]. Napište, že chcete účet uzavřít, a případné prostředky vyberte předem. Potvrzení dostanete e-mailem po dokončení.
Proč mám psát česky, když umím anglicky?
+
Podpora mluví česky, anglicky a německy. Česká linka i e-mail proto fungují bez překladatele. Volba jazyka nemění rychlost odpovědi, pouze ji posílá ke správnému týmu.
Co když mi odpověď nestačí?
+
Když se odpověď nezdá úplná, požádejte v e-mailu o kontrolu u vedoucího směny. Nevyřešenou stížnost pak posuzuje Malta Gaming Authority pod licencí MGA/B2C/521/2019. Lhůty pro obě fáze najdete v sekci stížností.
Pět věcí před voláním
Připravte si podklady předem
Odpadá obava, že vás pošlou zpátky pro údaje, které jste neměli u sebe.
Připravený seznam údajů
S těmito údaji vyřídí podpora váš případ hned napoprvé.; Číslo účtu a registrační e-mail; Datum a částka sporné transakce; Doklad o Byli platební metodě; Popis situace vlastními slovy; Snímek obrazovky s chybou